Audyt UX – kto powinien go wykonać?
Jeśli jesteś właścicielem strony internetowej lub aplikacji mobilnej albo prowadzisz sklep internetowy, to zapewne obiło Ci się o uszy, że w pewnych sytuacjach warto przeprowadzić tzw. audyt UX.
Kiedy pewne cyfry (niski współczynnik konwersji, wysoki współczynnik odrzuceń itp.) świadczą o tym, że Twoja witryna nie charakteryzuje się dobrym UX, z reguły dobrze jest zdecydować się na przeprowadzenie audytu, a następnie podjąć prace na rzecz poprawy obecnego stanu rzeczy.
Czego możesz spodziewać się po audycie UX?
Podczas audytów UX przeprowadzane są rozmaite badania jakościowe oraz ilościowe, które finalnie mają doprowadzić do skuteczniejszego osiągania celów biznesowych przy pomocy danego produktu (np. mniejszej liczby porzuconych koszyków w sklepie internetowym).
Wśród typowych obszarów analiz w audycie UX można wymienić takie kwestie jak:
- zachowania użytkowników na stronie – na podstawie danych pochodzących z narzędzi analitycznych (np. map cieplnych i nagrań sesji);
- struktura strony;
- estetyka – oceniana jest m.in. spójność wizualna;
oraz wiele innych.
Jakie korzyści mogą wynikać z przeprowadzenia audytu UX?
Dobrze przeprowadzony audyt powinien dać Ci jasne informacje, co warto poprawić na Twojej stronie czy w aplikacji. Dzięki przeprowadzeniu kompleksowego audytu UX lepiej poznasz swoich klientów. Możliwe, że poznasz przyczyny, dla których np. liczba konwersji czy ROI nie osiągały pożądanych wartości.
Jeśli wdrożysz zmiany na bazie informacji wynikających z audytu, możesz spodziewać się większej satysfakcji użytkowników korzystających z Twojej witryny, która przełoży się na korzyści biznesowe dla Twojej firmy.
