Opinie Google – czym właściwie są i jak działają?
Opinie to jedna z tych opcji w Google, z którą spotkał się niemal każdy użytkownik. Jesteś z przyjaciółmi na mieście i szukasz restauracji z dobrym jedzeniem w pobliżu Waszej lokalizacji? Poszukujesz najlepiej funkcjonującego sklepu stacjonarnego Twojej ulubionej sieciówki? A może przychodni, w której otrzymasz najlepszą opiekę medyczną? W Opiniach Google można ocenić niemal wszystkie firmy, niezależnie od specyfiki branży.
Czym właściwie są Opinie Google? To funkcjonalność umożliwiająca użytkownikom wystawianie recenzji i ocen za pośrednictwem platformy Google. Opinie Google obejmują oceny w formie gwiazdek od 1 do 5, tekst recenzji, ewentualnie zdjęcia dokumentujące skorzystanie z oferty firmy oraz opcjonalnie dodatkowe informacje, np. dotyczące przedziału cen, miejsca wykonania czy zakresu usługi.
Opinie są gromadzone i wyświetlane na Profilu Firmy w Google (nazywanym powszechnie wizytówką Google). Stamtąd za sprawą algorytmów wyszukiwarki migrują do innych lokalizacji w sieci. Pojawiają się w wielu miejscach w Google, w tym:
- w SERP-ach po wpisaniu nazwy firmy w okno wyszukiwarki w postaci panelu wiedzy Google po prawej stronie wyników;
- w wynikach lokalnych (tzw. Local Pack) – po wpisaniu w wyszukiwarkę frazy kluczowej związanej z daną lokalizacją (np. „pizzeria Warszawa”) pojawia się lista miejsc wraz z ocenami i odnośnikami do profili firm, gdzie znajdują się recenzje;
- Mapach Google – recenzje można znaleźć, wpisując nazwę firmy w okno wyszukiwania (pojawi się wtedy profil firmy) lub frazę kluczową związaną z poszukiwaną usługą (wyświetli się lista firm z ocenami i odnośnikami do ich profili).
Opinie Google – dlaczego są ważne dla Twojego biznesu?
Dlaczego Opinie Google są tak istotne dla Twojego biznesu? Stanowią swoistą wizytówkę każdej firmy. To m.in. na ich podstawie konsumenci tworzą swój obraz danego przedsiębiorstwa: zdobywają wyjątkowo cenne informacje na temat właściwości produktów i usług czy jakości i szybkości obsługi. Mogą więc zupełnie świadomie podjąć decyzję o skorzystaniu (lub nie) z oferty, co polepsza ich doświadczenia związane zarówno z samą firmą, jak i z użytkowaniem platformy Google.
Nie ma lepszego sposobu na zbudowanie zaufania do firmy niż opinie zadowolonych klientów (na tej zasadzie opiera się również marketing szeptany). Większość osób przed skorzystaniem z usługi lub dokonaniem zakupu sprawdza recenzje w sieci – po wstępnej selekcji produktów opinie stają się więc głównym czynnikiem decyzyjnym. Są również formą darmowej (i niezwykle skutecznej!) promocji. Nie wymagają ponoszenia żadnych kosztów, dlatego – zwłaszcza w przypadku niewielkich lokalnych biznesów – z powodzeniem mogą stać się podstawą strategii marketingowej.
Nienaganny wizerunek umacnia pozycję firmy i realnie przekłada się na konwersję. Niestety Opinie Google bywają również bronią obosieczną – negatywne recenzje są w stanie skutecznie odstraszyć potencjalnych klientów i popsuć reputację marki.
Wystawione w Google opinie pozwalają również poprawić jakość produktów i usług – jako przedsiębiorca otrzymujesz w ten sposób niezwykle cenną informację zwrotną bezpośrednio od swoich odbiorców. Umożliwiają one lepsze zrozumienie klientów i poznawanie ich potrzeb oraz preferencji. To sprawia, że Twój biznes ma szansę cały czas się rozwijać. Możesz aktualizować swoją ofertę, poszerzać ją i udoskonalać, zdobywając nowych odbiorców i utrzymując obecnych.
Dlaczego jeszcze warto zadbać o umożliwienie klientom dodawania ocen i recenzji w Google przy wizytówce swojej firmy? Opinie to jeden z istotnych czynników wpływających na widoczność w wynikach wyszukiwarki Google i na Mapach Google. Z kolei dobre pozycje w tych miejscach bezpośrednio wpływa na rozwój biznesu i zdobywanie nowych odbiorców produktów oraz usług. Jeśli chcesz dać się znaleźć klientom w swoim regionie, optymalizacja wizytówki Google oraz aktywne pozyskiwanie opinii są sprawdzonym sposobem na sukces.
Jak dodawać opinie w Google? Praktyczny przewodnik krok po kroku
W jaki sposób Ty jako klient możesz dodać opinię po skorzystaniu z usług danej firmy? Wystawianie opinii w Google jest bardzo intuicyjne. W tym celu musisz wyszukać profil danej firmy w Google. Zrobisz to, wpisując jej nazwę w okno wyszukiwarki lub w okno wyszukiwania na Mapach Google. W wizytówce firmy bez problemu znajdziesz przycisk Dodaj opinię. Otworzy się wtedy okienko z recenzją do wypełnienia.
Jak dodać zdjęcie do Opinii Google? Button z taką opcją jest widoczny w okienku do dodawania recenzji. Po jego kliknięciu masz możliwość wgrania zdjęć – możesz wykorzystać obrazy ze Zdjęć Google lub przesłać pliki z urządzenia.
Opinie Google jako czynnik rankingowy w lokalnym SEO
Wiarygodność, pozytywny wizerunek i silne relacje z klientem to podstawy dobrego funkcjonowania każdego lokalnego biznesu. Efektywne zdobywanie opinii i zarządzanie nimi jest tutaj niezwykle istotne. Algorytmy Google uwzględniają liczbę opinii oraz średnią ocenę przy wyświetlaniu wyników lokalnych. Opinie Google mają więc bezpośredni wpływ na pozycjonowanie lokalne Twojej firmy.
Ponadto w recenzjach bardzo często pojawiają się istotne frazy kluczowe związane z Twoją branżą – pomagają one zorientować się algorytmom, czym zajmuje się Twoja firma, i lepiej dopasowywać wyniki do intencji użytkowników. Nie wolno zapominać również o pośrednim wpływie opinii na pozycjonowanie – im więcej pozytywnych komentarzy w Google zdobędziesz, tym reputacja Twojej firmy w internecie będzie lepsza.
Jak odpowiadać na opinie w Google? Wskazówki dotyczące efektywnej komunikacji
Niezwykle istotną funkcjonalnością udostępnioną przez Google jest możliwość odpowiadania na opinie. Opcja ta przynosi firmie szereg korzyści. Rzetelne odpowiadanie na każdą recenzję kreuje silną więź z użytkownikami, poprawiając ich doświadczenie oraz budując lojalność w stosunku do firmy.
Z jednej strony to doskonały sposób na bezpośrednią interakcję z odbiorcami i pokazanie, że za marką stoją konkretni ludzie. Buduje to relację z klientem i sprawia, że firma przestaje być anonimowa. Odpowiadanie na pochlebne opinie umacnia pozytywny wizerunek firmy, a także umożliwia prowadzenie działań posprzedażowych, polegających m.in. na zachęceniu klienta do ponownego skorzystania z oferty lub zaproponowaniu usług czy produktów dodatkowych. Tego typu interakcje prowadzą do pozyskania lojalnego klienta. Dostrzega on, że jego opinia się liczy oraz że ma realny wpływ na funkcjonowanie firmy.
Z drugiej strony istnieje również ryzyko otrzymania negatywnej opinii – w takim przypadku odpowiedź umożliwia uspokojenie klienta i załagodzenie sytuacji, a także ewentualnie sprostowanie niesprawiedliwej recenzji i uratowanie wizerunku firmy.
Jak odpowiedzieć na opinie w Google? Przede wszystkim odpowiadać szybko i zawsze, zarówno na recenzje pozytywne, jak i negatywne. Ponadto warto zastosować poniższe strategie:
- zwracać się do klienta po imieniu, co stanowi kolejny sposób na budowanie więzi;
- dziękować za poświęcony na napisanie opinii czas;
- zachęcać do ponownego skorzystania z usług.
Jak z kolei radzić sobie z negatywnymi komentarzami? Postawić na szczerość i transparentność. Jeśli faktycznie firma popełniła błąd, warto się do niego przyznać i wspólnie z klientem poszukać rozwiązania sytuacji, np. zachęcając do kontaktu offline. Co ważne, za każdą opinię warto dziękować, również tę niepochlebną – każda z nich jest okazją do ulepszenia funkcjonowania firmy.
Czy można usunąć negatywne opinie z Google?
Jak usunąć opinie z Google? Recenzję (również tę negatywną) może zlikwidować wyłącznie administracja Google lub użytkownik, który ją napisał. Warto więc odpowiedzieć recenzentowi (to należy robić zawsze!), postarać się naprawić sytuację i relację z klientem oraz poprosić go o usunięcie opinii.
Jeśli jednak w Twoim odczuciu negatywna recenzja została niesłusznie wystawiona, usuwanie opinii w Google możliwe jest jeszcze na dwa sposoby. Możesz:
- zawiadomić Google o potrzebie zweryfikowania opinii (kiedy masz podejrzenie pojawienia się fałszywych opinii w Google);
- zgłosić administracji Google naruszenie regulaminu.
Na drugie rozwiązanie możesz zdecydować się w sytuacji, gdy opinia narusza wytyczne Google lub łamie zasady społeczności. Ma to miejsce, gdy autor opinii podszywa się pod kogoś, przekazuje nieprawdziwe informacje, wprowadzając innych w błąd, a także gdy treść recenzji jest niejasna (np. zawierała niezrozumiałe, powtarzające się zwroty), wulgarna, obraźliwa, nękająca lub szerząca nienawiść czy przemoc.
Oceń nas w Google, czyli jak skutecznie zachęcić do pozostawienia opinii o Twoim biznesie
Zdobywanie opinii w Google to kluczowa metoda budowania silnego wizerunku firmy, zwiększająca jej popularność. Im więcej pozytywnych opinii, tym większa szansa na zdobycie wielu nowych klientów.
Jak więc skutecznie zachęcić użytkowników do pozostawienia recenzji? Najprostszym sposobem jest poproszenie o nie! Warto zwrócić się z prośbą o opinię zaraz po zrealizowaniu usługi – poprzez e-mail, SMS-a lub osobiście – a następnie przypomnieć o tym klientowi, stosując system automatycznych powiadomień. Możesz również zaproponować klientowi coś w zamian, np. rabat lub gratis do następnego zamówienia.
Istotne jest również ułatwienie użytkownikowi wystawienia opinii. W tym celu wysyłaj klientom bezpośredni link do Twojego profilu firmy w Google i okienka z recenzją do wypełnienia. Button Oceń nas w Google wraz z takim samym odnośnikiem powinien się znaleźć w widocznym miejscu na stronie głównej Twojej witryny. Naklejkę z tym hasłem i kodem QR warto zamieścić ponadto w fizycznej siedzibie firmy, zwłaszcza jeśli jest to sklep lub lokal usługowy: na drzwiach, przy ladzie, na odwrocie menu itp. I najważniejsza zasada: wszędzie podkreślaj, jak ważna dla Ciebie jest opinia Twoich klientów.
