Sposoby kontaktu z Google Ads
Jeśli korzystasz z Google Ads i zdarzyło Ci się napotkać problemy związane z reklamami lub swoim kontem, których nie jesteś w stanie rozwiązać samodzielnie czy z pomocą specjalisty do spraw performance marketingu, kolejnym krokiem jest poszukanie wsparcia ze strony dostarczyciela usługi. Google Ads oferują różne jego formy – począwszy od zasobów dostępnych w Centrum Pomocy, przez społeczności reklamodawców, aż po bezpośredni kontakt.
Centrum Pomocy Google Ads – kompendium wiedzy o reklamie
Zanim sięgniesz po telefon lub napiszesz maila, warto najpierw zajrzeć do Centrum Pomocy Google Ads. To prawdziwa skarbnica wiedzy, gdzie znajdziesz odpowiedzi na większość pytań, które mogą Ci przyjść do głowy podczas korzystania z Google Ads. Znajdziesz tam obszerne artykuły, szczegółowe przewodniki, a nawet filmy instruktażowe, które krok po kroku przeprowadzą Cię przez różne aspekty korzystania z platformy. Niezależnie od tego, czy chcesz dowiedzieć się, jak ustawić kampanię, interpretować raporty czy optymalizować stawki, Centrum Pomocy Google Ads powinno rozjaśnić wiele Twoich wątpliwości. Jeśli Twój problem należy do powszechnych, prawdopodobnie znajdziesz go w sekcji Najczęściej zadawane pytania, gdzie zebrano odpowiedzi na problemy, z którymi boryka się wielu reklamodawców.
Społeczność Google Ads – fora i grupy dyskusyjne
Jeśli szukasz wsparcia i inspiracji od innych reklamodawców, koniecznie dołącz do społeczności Google Ads.
Dobrym pomysłem będzie też dołączenie do wybranych grup w mediach społecznościowych. Na portalach typu Facebook czy LinkedIn nietrudno dotrzeć do licznych ekspertów z branży, którzy często angażują się tam w dyskusje, służąc pomocą i udzielając cennych wskazówek. To idealna okazja, by poznać różne perspektywy, znaleźć nietypowe rozwiązania swoich problemów, a także być na bieżąco z najnowszymi trendami i strategiami w świecie reklamy online.
Kontakt mailowy z Google Ads – recepta na nietypowe problemy
Czasami, mimo usilnych starań, nie udaje się znaleźć rozwiązania problemu w Google Ads Help Center ani na forach. Wtedy warto skontaktować się z pracownikami Google drogą mailową poprzez odpowiedni formularz dostępny dla reklamodawców pod linkiem: https://support.google.com/google-ads/gethelp (Google nie udostępnia jednego, uniwersalnego adresu e-mail).
W 1. kroku pokaże się okienko, w którym należy opisać, czego dotyczy problem. Jeśli żadna z sugestii od Google nie pokrywa się z Twoim dylematem, zaznacz opcję Inne.
W kroku nr 2 Google zaproponuje Ci potencjalnie pomocne materiały. Jeśli zależy Ci jednak na kontakcie z supportem, przejdź do następnego kroku.
W 3. kroku Google zaproponuje formę kontaktu, udostępniając odpowiedni link.
Problemy związane z Google Ads bywają bardzo różne, dlatego w następnym kroku Google poprosi Cię o wypełnienie wymaganych pól i zapyta, jaką drogą mogą udzielić odpowiedzi.
Pamiętaj, że czas oczekiwania na odpowiedź może być różny, w zależności od złożoności problemu i obciążenia zespołu Google Ads.
Kontakt telefoniczny z Google Ads – szybka pomoc w nagłych sytuacjach
W nagłych sytuacjach, takich jak awaria techniczna, problemy z rozliczeniami uniemożliwiające wyświetlanie reklam czy pilne pytania dotyczące kampanii, najszybszym sposobem uzyskania pomocy będzie najpewniej kontakt telefoniczny z Google Ads pod nr. 800 007 200 (w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku).
Przed rozmową przygotuj identyfikator konta Google Ads, ponieważ konsultant może o niego poprosić w celu weryfikacji.
Czat na żywo z Google Ads – natychmiastowa pomoc konsultanta
Czat na żywo z konsultantem Google Ads to nieoceniona forma wsparcia, gdy potrzebujesz natychmiastowej pomocy. Jeśli sprawia Ci trudność konfiguracja kampanii, nie wiesz, jak interpretować dane albo masz problem techniczny do rozwiązania, czat na żywo jest idealnym rozwiązaniem. Dzięki tej formie kontaktu możesz na bieżąco zadawać pytania konsultantowi i otrzymywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. To szczególnie przydatne, gdy potrzebujesz pomocy „tu i teraz”, np. podczas optymalizacji kampanii w trakcie trwania ważnej akcji promocyjnej. Aby skorzystać z czatu na żywo, poszukaj odpowiedniej opcji w Centrum Pomocy Google Ads lub w panelu swojego konta.
Kontakt z Google Ads w konkretnych sprawach
Zanim skontaktujesz się z Google Ads, warto poświęcić chwilę na odpowiednie przygotowanie. Zwiększasz tym samym swoje szanse na sprawne załatwienie sprawy. Ważne jest, aby Twoje zgłoszenie było jasne, precyzyjne i zawierało wszystkie niezbędne informacje. Unikaj ogólnikowych opisów i skup się na konkretnych problemach. Korzystaj z oficjalnych kanałów komunikacji, o których pisałem wyżej – to pomoże Ci uniknąć oszustów.
Odzyskanie dostępu do konta
Problemy z logowaniem, utrata dostępu do konta, a może hasło, które odmawia współpracy? Spokojnie. Google Ads oferuje szereg narzędzi i procedur, które pomogą Ci odzyskać kontrolę nad Twoim kontem. W większości przypadków wystarczy skorzystać z opcji Nie pamiętam hasła i podążać za instrukcjami, aby w kilka chwil odzyskać dostęp. Jeśli jednak problem jest bardziej złożony, np. Twoje konto zostało zablokowane z powodu podejrzanej aktywności, konieczny będzie kontakt z Google Ads Support. W takim przypadku warto przygotować jak najwięcej informacji, które pomogą w identyfikacji konta i przyspieszą proces.
Wsparcie w zakresie rozliczeń i płatności
Problemy z fakturami, niejasne opłaty, a może trudności z podpięciem karty? Google Ads oferuje wsparcie, które pomoże Ci uporać się z tymi wyzwaniami. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnej faktury, chcesz zmienić formę płatności albo potrzebujesz pomocy w zrozumieniu limitów budżetu, skontaktuj się z działem rozliczeń Google Ads, opisując precyzyjnie zaistniałą sytuację.
Niesłusznie zgłoszona kampania? Sprawdź, jak odwołać się od decyzji Google Ads
Zdarza się, że mimo starań i dbałości o zgodność z regulaminem kampania Google Ads może zostać niesłusznie zgłoszona jako naruszająca zasady. W takiej sytuacji nie panikuj – przede wszystkim, dokładnie zapoznaj się z powiadomieniem z systemu. Spróbuj zrozumieć, co było przyczyną zgłoszenia i czy Twoja reklama rzeczywiście narusza któreś z zasad.
Jeśli masz silne przekonanie, że Twoja kampania jest zgodna z regulaminem, skontaktuj się z supportem Google Ads. Wyjaśnij sytuację, przedstaw argumenty i dowody, które potwierdzą to stanowisko. Warto również odwołać się do konkretnych zasad reklamowych Google Ads potwierdzających Twoją argumentację. Jeśli odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, Twoja kampania zostanie ponownie aktywowana. Proces odwołania może potrwać jakiś czas, dlatego uzbrój się w cierpliwość.
Inne usługi Google – jak uzyskać pomoc?
Google jest ogromną firmą, dlatego do różnych zgłoszeń będą przypisane różne działy. Do najpopularniejszych działów, z którymi możesz chcieć się skontaktować, należą wspomniany zespół Google Ads, dział obsługujący Google Workspace oraz ten odpowiedzialny za Mapy Google (w tym wizytówki).
Kontakt z zespołem Google Maps
Jeśli chcesz dokonać weryfikacji konta Google, usunąć opinię, która została Ci niesłusznie wystawiona (np. przez konkurencję) itp., wpisz w wyszukiwarkę frazę krótko opisującą Twój problem i kliknij w pierwszy link w wynikach, np. dotyczący weryfikacji firmy w Google. Następnie przewiń stronę – na dole powinna znajdować się opcja kontaktu z Google.
Podobnie jak w przypadku kontaktu w sprawie reklam warto tutaj dokładnie precyzyjnie opisać problem, tak żeby zespół Google mógł sprawnie odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie. Na odpowiedź można liczyć zazwyczaj do 24 godzin, ale zdarza się, że trzeba czekać i 7 dni.
Alternatywnie możesz zgłosić jakieś miejsce bezpośrednio w Mapach Google, klikając na mapie prawym przyciskiem myszy. Zgłoszenie takie zostanie rozpatrzone w ciągu 3 dni.
Kontakt z zespołem Google Workspace
Chcesz skontaktować się z Google w sprawie Gmaila czy Dokumentów Google? Szybkim sposobem będzie wejście na stronę główną usługi Google Workspace, a następnie skontaktowanie się z działem sprzedaży.
Po zostawieniu danych kontaktowych pracownicy Google odezwą się do Ciebie poprzez wybrany kanał komunikacji. Tutaj możesz liczyć na relatywnie szybką odpowiedź (np. do godziny).
Jak szybko rozwiązać swój problem? Dobre praktyki w kontakcie z Google
Efektywny kontakt z Google Ads to połączenie cierpliwości, precyzji i wyboru odpowiedniego kanału komunikacji. Zanim sięgniesz po telefon, warto dokładnie przeszukać Centrum Pomocy Google Ads, gdzie znajdziesz bogactwo informacji i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli potrzebujesz wsparcia społeczności, dołącz do forów i grup dyskusyjnych, gdzie możesz wymieniać doświadczenia z innymi reklamodawcami. W przypadku bardziej złożonych problemów skorzystaj z formularzy kontaktowych, e-maila, telefonu lub czatu na żywo, pamiętając o dokładnym opisaniu problemu i przygotowaniu numeru identyfikacyjnego klienta (CID).
W bezpośrednim kontakcie z człowiekiem po drugiej stronie zadbaj o to, aby:
- Mieć pod ręką numer identyfikacyjny klienta (CID), który znajdziesz na swoim koncie Google Ads.
- Przygotować szczegółowy opis problemu, z którym się borykasz.
- Jasno i precyzyjnie wyjaśnić, co się dzieje, kiedy problem występuje.
- Powiedzieć, jakie kroki już zostały przez Ciebie podjęte w celu rozwiązania problemu.
- Załączyć zrzuty ekranu lub inne materiały, które mogą pomóc w zilustrowaniu problemu.
Zachowaj też czujność i uniknij oszustów dzięki wybieraniu wyłącznie oficjalnych kanałów komunikacji. Pamiętaj, że cierpliwość i dobrze przygotowane zgłoszenie to klucz do szybkiego rozwiązania problemu. Powodzenia!
