Co to jest bounce rate? Definicja i jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń w Google Analytics

Najważniejsze informacje o bounce rate

• Definicja w GA4 – w nowej wersji Google Analytics odrzucenie oznacza brak zaangażowania, czyli sesję bez konwersji, trwającą krócej niż 10 sekund i ograniczoną do jednej podstrony.
• Wpływ na pozycjonowanie SEO – współczynnik odrzuceń nie jest bezpośrednim czynnikiem rankingowym Google, ale jego wysoki poziom często wynika z wolnego ładowania strony lub słabego UX.
• Dopuszczalne normy branżowe – wysoki bounce rate nie zawsze oznacza błąd, ponieważ na blogach i portalach informacyjnych wynosi naturalnie 40-60%, a w sklepach e-commerce 20-40%.
• Dodawanie metryki do raportów – parametr bounce rate jest domyślnie ukryty na rzecz engagement rate, jednak użytkownik z rolą edytora lub administratora może go ręcznie włączyć.
• Działania optymalizacyjne – obniżanie wskaźnika wymaga skrócenia czasu ładowania witryny, poprawy struktury nawigacji, optymalizacji treści oraz czytelnego rozmieszczenia przycisków CTA.

Czym jest bounce rate? Definicja współczynnika odrzuceń

Bounce rate – co to takiego? Współczynnik odrzuceń (z ang. bounce rate) jest parametrem dostępnym w Google Analytics. Określa on procent wizyt, podczas których dana osoba po wejściu na stronę nie przeszła na kolejną podstronę, po czym opuściła witrynę. Liczbę tego typu sesji należy podzielić przez liczbę wszystkich sesji w witrynie, dzięki czemu można określić odsetek sesji powodujących przesłanie pojedynczego żądania do serwera GA. Dla przykładu: jeżeli Twoją stronę odwiedziło 8 osób, z czego 2 osoby przeszły na przynajmniej jedną podstronę, a 6 osób po wejściu na Twoją witrynę nie wykonało dodatkowej interakcji i opuściło stronę, to bounce rate wynosi 75%. Warto jednak dodać, że w przypadku Google Analytics 4 nie jest to pełna definicja.

W odróżnieniu od poprzedniej wersji Google Analytics (Universal Analytics) aktualnie brane są pod uwagę również dodatkowe czynniki, takie jak czas spędzony na pierwszej stronie czy dokonane konwersje. Aby ułatwić zrozumienie tych zmian oraz sposobu interpretacji wyników w zależności od specyfiki Twojej witryny, najważniejsze informacje podsumowaliśmy w tabeli:

Więcej informacji na temat bounce rate w zależności od rodzaju strony znajdziesz w dalszej części artykułu.

Jak znaleźć bounce rate w Google Analytics?

Bounce rate w Google Analytics, a dokładniej w jego nowej wersji jest wyłączony w domyślnym widoku raportów. W jego miejsce został dodany nowy parametr, będący odwrotnością współczynnika odrzuceń, czyli engagement rate (współczynnik zaangażowania). Jak łatwo wywnioskować, współczynnik zaangażowania określa liczbę osób, które odwiedziły przynajmniej 2 podstrony podczas jednej sesji, spędziły wewnątrz domeny więcej niż 10 sekund lub dokonały (określonej przez Ciebie) konwersji.

Jeśli jednak nadal chcesz analizować współczynnik odrzuceń dla strony, mamy dla Ciebie dobrą informację: istnieje możliwość przywrócenia wskaźnika bounce rate w widoku raportów. Żeby tego dokonać, niezbędny jest dostęp do konta z przypisaną rolą Administratora lub Edytora. Poniżej przedstawiamy instrukcję, jak krok po kroku przywrócić współczynnik odrzuceń do domyślnego widoku w raportach GA:

1. Po zalogowaniu się do panelu Google Analytics przejdź do zakładki Raporty → Pozyskiwanie → Pozyskiwanie ruchu.
2. Kliknij ikonę ołówka znajdującą się w prawym górnym rogu panelu.

3. Z menu dostosowywania raportów wybierz opcję Wskaźniki.

4. Kliknij Dodaj dane, po czym wpisz w pole wyszukiwarki frazę „Współczynnik odrzuceń”.

5. Ustaw kolejność metryk według preferencji (opcjonalnie), po czym kliknij Zastosuj.

6. Kliknij Zapisz → Zapisz jako nowy raport.

W tym miejscu warto wspomnieć, że bounce rate można mierzyć dla różnego typu kampanii. Wyodrębnienie wskaźnika dla poszczególnych źródeł pozyskiwania ruchu na stronie możliwe jest poprzez utworzenie niestandardowych raportów w zakładce Eksploracje. Raporty wyodrębniające współczynnik odrzuceń dla poszczególnych źródeł są w tym przypadku opcjonalne, warto je jednak ustawić, ponieważ mogą Ci dostarczyć wielu cennych informacji na temat skuteczności Twoich działań marketingowych. Mniej precyzyjnym, za to gotowym rozwiązaniem jest sprawdzenie bounce rate w poszczególnych kanałach raportu:

• Odbiorcy ogółem – określa ogólny współczynnik odrzuceń witryny.
• Kanały – przedstawia raport dla poszczególnych kanałów.
• Cały ruch – wskazuje bounce rate dla poszczególnych par źródło-medium.
• Wszystkie strony – prezentuje wartość współczynnika odrzuceń dla poszczególnych podstron.

Jaki powinien być współczynnik odrzuceń?

W tym miejscu pewnie Cię zaskoczymy, ale… to zależy. 🙂 Jak zostało już wspomniane na początku artykułu, współczynnik odrzuceń, jaki powinien być na stronie, może się różnić w zależności od rodzaju strony, celu kampanii lub branży. Typowe wartości mogą wahać się od kilkunastu do ponad 90%, da się jednak określić pewne ogólne zakresy, które mogą posłużyć jako podpowiedzi, czy Twoja strona różni się znacznie od innych, podobnych witryn.

• Strony usługowe (oferujące różnego rodzaju usługi, np. medyczne) – od 10% do 30%.
• Strony e-commerce oraz sklepy internetowe – od 20% do 40%.
• Strony mające na celu generowanie leadów – od 30% do 50%.
• Blogi oraz portale informacyjne – od 40% do 60%.

Powyższe wartości nie stanowią jednak żelaznej reguły, mogą się bowiem różnić nawet w zakresie jednej branży. Dzieje się tak ze względu na cele biznesowe, użyteczność strony, oczekiwania, jakie żywią użytkownicy odwiedzający Twoją stronę, czy jakość treści, którą prezentujesz. Jak widać na powyższym przykładzie, można spotkać największy współczynnik odrzuceń na blogu oraz portalu informacyjnym. Bywa to spowodowane np. tym, że użytkownik po przejściu na stronę docelową szybko znajduje pożądaną informację i opuszcza witrynę.

Strony, których zadaniem jest generowanie leadów, odwiedzane są przez osoby najprawdopodobniej już zainteresowane danym produktem lub przynajmniej pozyskaniem większej ilości informacji na dany temat. Wypełniając więc formularz lub pobierając e-booka, zmniejszają współczynnik odrzuceń dla takiej witryny. Jeszcze niższy wskaźnik bounce rate powinny mieć sklepy internetowe oraz portale e-commerce. W tym przypadku klient zazwyczaj odwiedza stronę w konkretnym celu – chce zakupić dany produkt lub przynajmniej poszukać więcej informacji na jego temat czy też porównać parametry kilku produktów w danym sklepie.

Najniższy współczynnik odrzuceń występuje w przypadku stron dedykowanych wybranym usługom: medycznym, finansowym itp. Tego typu strony kierowane są do ściśle określonej grupy docelowej. Przykładowo osoby ze zmianami skórnymi będą zgłębiać blogi poświęcone tematyce medycznej w celu zebrania jak największej ilości informacji na ten temat, a potrzebujący szybkiego zastrzyku gotówki najprawdopodobniej wypełnią formularz umożliwiający określenie ich zdolności kredytowej oraz kontakt zwrotny ze strony firmy pożyczkowej.

Czy wysoki bounce rate jest zły?

Wysoki bounce rate może zarówno mieć bardzo duże znaczenie, jak i być zupełnie nieistotny – wszystko zależy od tego, której podstrony lub jakiego typu strony dotyczy. Zupełnie inaczej powinno się patrzeć na współczynnik odrzuceń np. dla zakładki Kontakt niż dla strony głównej portalu informacyjnego. Jeżeli podstrona zawierająca dane kontaktowe generuje wysoki bounce rate, dzieje się tak prawdopodobnie dlatego, że użytkownik znalazł dokładnie to, czego szukał (numer telefonu lub adres e-mail do redakcji portalu). Strona raczej nie będzie wymagała od użytkownika wysłania dodatkowego żądania takiego jak pobranie danych kontaktowych, do serwera GA – użytkownik na skopiowanie adresu e-mail potrzebuje mniej niż 10 sekund, po czym opuści witrynę. W takim przypadku podstrona będzie miała przypisane odrzucenie, ale odbiorca w pełni zaspokoił swoje potrzeby, czyli uzyskał dane do kontaktu.

Całkiem inaczej należy interpretować współczynnik odrzuceń dla strony głównej takiego portalu. Jeżeli użytkownik wchodzi na stronę główną, a za chwilę ją opuszcza, może to oznaczać, że witryna go nie interesuje (czego powodem może być źle targetowana kampania marketingowa), odrzuciła go nachalność reklam (zbyt duża liczba wyskakujących reklam typu pop-up), nie mógł znaleźć informacji, której poszukuje (nieczytelna nawigacja) lub po prostu strona główna wczytywała się za długo. A może wszystko na raz? Tak czy inaczej, wysoki bounce rate dla strony głównej na portalu informacyjnym jest czymś, co powinno Cię zaniepokoić i skłonić do działań mających na celu zmniejszenie tej wartości.

A zatem czy wysoki współczynnik odrzuceń jest zły? Można tu przyjąć ogólną zasadę, która zakłada, że jeżeli w celu uzyskania przez Ciebie korzyści, np. w postaci sprzedaży produktu, użytkownik powinien wyświetlić więcej niż jedną podstronę Twojego portalu, to wysoki współczynnik bounce rate jest dla Ciebie niekorzystny. Jeżeli jednak posiadasz witrynę składającą się tylko z jednej strony, jak np. landing page ustawiony pod konkretną kampanię SEM, to w takim przypadku wysoki współczynnik odrzuceń jest zupełnie naturalny. Jak widać na wymienionych przykładach, istotna jest analiza współczynnika odrzuceń w kontekście Twoich celów biznesowych, jak np. konwersja czy wskaźnik zaangażowania użytkownika.  

Bounce rate a SEO – jak wpływa na widoczność Twojej strony?

Oficjalne stanowisko Google jest takie, że współczynnik odrzuceń nie jest czynnikiem rankingowym przy pozycjonowaniu stron internetowych, wysoki bounce rate może mieć jednak negatywny wpływ na pozycje w wynikach wyszukiwania. Może to być wpływ zarówno bezpośredni, gdy roboty wyszukiwarki zinterpretują ten wskaźnik jako informację, że treści na stronie nie są wystarczająco atrakcyjne i angażujące dla użytkownika, jak i pośredni – czasami wysoki bounce rate spowodowany jest takimi problemami jak niedostateczna szybkość ładowania strony, treści nie do końca zgodne z meta description czy też wspomniany wcześniej UX, który nie jest dobrze zaprojektowany. Przyjmuje się, że szybkość ładowania strony jest kluczowym czynnikiem wpływającym na współczynnik odrzuceń. Badania przeprowadzone przez Google wskazują, że w przypadku, kiedy czas ładowania strony wzrośnie z 1 sekundy do 3, bounce rate zwiększa się o 32%. Jeżeli czas ładowania strony wynosi 5 sekund, współczynnik odrzuceń wzrasta aż do 90%!

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń?

Być może zastanawiasz się nad tym, jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń na stronie. Żeby obniżyć bounce rate, warto zwrócić uwagę na szybkość wczytywania strony, jakość zamieszczonych treści, ewentualne błędy, jak również optymalizację strony pod kątem UX. Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, jak poprawić współczynnik odrzuceń na stronie.

Szybkość wczytywania strony

• Zadbaj o odpowiednią konfigurację serwera.
• Sprawdź, czy obrazy i pliki multimedialne są odpowiednio skompresowane.
• Włącz cache przeglądarki.
• Zminimalizuj pliki CSS, HTML i JavaScript.

Jakość zamieszczonych treści

• Sprawdź, czy treści są użyteczne i dostosowane do potrzeb odbiorców.
• Zweryfikuj, czy opisy meta description odpowiadają treściom zamieszonym na danej podstronie.

Błędy na stronie

• Systematycznie sprawdzaj poprawność działania poszczególnych podstron oraz zawartych na niej linków.
• Zadbaj o to, by strona wyświetlała się poprawnie na różnych urządzeniach.
• Skorzystaj z usług firm zewnętrznych, które przeprowadzą dla Ciebie kompleksowy audyt SEO.

User Experience

• Zadbaj o łatwą nawigację.
• Przygotuj intuicyjny projekt graficzny strony.
• Dopilnuj, żeby przyciski CTA (call to action) były widoczne i zachęcały do pożądanego działania.
• Unikaj zbyt dużej ilości nachalnych reklam typu pop-up.
• Stosuj linkowanie wewnętrzne.

Pamiętaj, że optymalizacja wskaźnika bounce rate to proces ciągły. Analizuj zachowanie użytkowników na stronie, dostarczaj nowych, wartościowych treści oraz wdrażaj poprawki mające na celu utrzymanie niskiego współczynnika odrzuceń. Możesz również zdecydować się na konsultację SEO, w ramach której zespół specjalistów wskaże Ci ewentualne błędy do poprawienia oraz podpowie Ci, jakie kroki należy podjąć w celu osiągnięcia jak najniższego wskaźnika bounce rate.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania o bounce rate