Co to jest outbound marketing?
Pojęciem „outbound” określa się „sprzedaż wychodzącą” lub „marketing wychodzący”. W tym przypadku to firma podejmuje decyzję, gdzie, kiedy i jak reklamy będą prezentowane. Jest to tradycyjne podejście do reklamy, które polega na próbach dotarcia do klienta bez względu na fakt, czy jest on zainteresowany danym produktem lub usługą. Takie kampanie mogą wywoływać irytację u odbiorców, co niekiedy skutkuje negatywnym podejściem do usług oferowanych przez dane przedsiębiorstwo.
Przeciwieństwem outbound marketingu jest podejście odwrotne, czyli inbound marketing, którego założenia oparte są na dostarczaniu wartościowych treści klientom, dostosowanych do ich potrzeb.
Kiedy stosujemy outbound?
Outbound marketing przydaje się przede wszystkim wtedy, kiedy nie mamy stworzonej grupy swoich odbiorców (czy mowa o stałych klientach, czy np. obserwujących w mediach społecznościowych). Jeśli Twoja firma dopiero raczkuje na rynku i nie jest zbyt rozpoznawalna, warto skoncentrować się na szybkim pozyskaniu leadów. Z drugiej strony outbound marketing stosujemy także wtedy, kiedy znamy swojego klienta i przykładowo chcemy mu zaoferować nowy produkt, poinformować o atrakcyjnej promocji lub nawet poprawić wynik finansowy na koniec miesiąca.
Potrzeba szybkich efektów jest jednym z głównych czynników, kiedy decydujemy się na zastosowanie outbound marketingu. Dodatkowo outbound zwykle nie wymaga specjalistycznej wiedzy, dlatego możesz dotrzeć do klientów bez konieczności przygotowania merytorycznego potrzebnego w inboud marketingu.
Outbound – wady i zalety
Wady outbound marketingu:
- trudności ze skalowaniem – aby zwiększyć sprzedaż za pośrednictwem outbound marketingu, trzeba zatrudniać więcej handlowców;
- negatywne reakcje – źle prowadzony outboud może skutkować zrażeniem do siebie klienta;
- potencjalnie wysoki koszt pozyskania leadu;
- utrudniona sprzedaż – trudno się „wbić” w aktualne potrzeby klienta;
- wielu uważa tę formę promocji za przestarzałą.
Zalety outbound marketingu:
- szybkie efekty – kontakt z klientem w czasie rzeczywistym;
- natychmiastowa informacja zwrotna na temat oferty;
- kontrola nad komunikacją z klientem;
- zasięg wielokanałowy – korzystanie z różnych mediów.
