Jakie są cechy i elementy feedbacku?
Ważną cechą feedbacku jest to, że osoba otrzymująca ocenę powinna być na nią przygotowana. Nie może więc dojść do sytuacji, w której negatywne emocje powodują obrażanie drugiej strony z domniemanych przyczyn. Osoba oceniana musi być wcześniej uprzedzona o obserwacji, nadzorze lub rozliczeniu z wykonywanych zadań. Kolejnym etapem jest przeprowadzenie danego procesu. Następnie odbywa się przyjrzenie się poczynaniom tej osoby przez osobę mentorską, kontrolującą lub współpracownika – w zależności od sytuacji. Po tych wszystkich etapach nadchodzi czas na przekazanie feedbacku.
Jak dawać feedback?
Sztuką jest takie przekazanie informacji zwrotnej, aby druga osoba poczuła się komfortowo. Podczas udzielania feedbacku liczy się kilka ważnych elementów:
- Konkrety – ważne są fakty, nie emocje, w końcu oceniane jest zadanie, a nie osoba.
- Skupienie – nie daj się wciągnąć w niepotrzebne dyskusje, koncentruj się na informacjach, które masz przekazać. Dobrym wsparciem w tej sytuacji jest przygotowanie sobie konspektu z wypunktowaniem, co musisz przekazać.
- Empatia – feedback powinien być przekazywany w komfortowych warunkach, zadbaj więc o ciche pomieszczenie, odpowiedni czas na rozmowę, kubek z wodą i brak niepotrzebnych świadków.
- Spokój – nie daj się wyprowadzić z równowagi. Przy negatywnej ocenie do głosu drugiej osoby mogą dojść różnorakie emocje, przeczekaj ten etap i brnij do celu.
- Propozycja – jeśli feedback jest negatywny, podaj możliwości rozwiązania problemu. Idealnie byłoby, gdyby udało się go wypracować wspólnie.
