Na czym polega cross-selling?
Cross-selling polega na nakłonieniu klienta, aby powiększył swój koszyk zakupowy o kolejne towary. Aby plan się powiódł, produkt dodatkowy powinien być dopasowany tematycznie do głównego zakupu. W sprzedaży krzyżowej nie chodzi bowiem o “wciskanie” klientowi asortymentu na siłę, ale o zachęcanie do kupna wartościowej dla niego rzeczy – takiej, która faktycznie mu się przyda. Dobrym przykładem mogą być sklepy obuwnicze, w których obsługa podczas kasowania wybranych butów proponuje akcesoria w postaci wkładek lub środków do pielęgnacji obuwia.
Cross-selling – korzyści zarówno dla sprzedającego, jak i kupującego
Zalety cross-sellingu dla sprzedającego wydają się raczej oczywiste. Klient dodaje do koszyka dodatkowe produkty, rośnie więc wartość zamówienia, a co za tym idzie, i zysk. Jakie jednak korzyści czerpie kupujący? Zostaje powiadomiony o produktach, o których istnieniu mógł nawet nie mieć pojęcia, lub o takich, o których przypomniałby sobie dopiero podczas korzystania z zakupu głównego. Oszczędza w ten sposób czas oraz i pieniądze (np. nie płaci dwa razy za dostawę). Ponadto jego świadomość jako konsumenta rośnie. Przykład? Klient planuje kupić przewijak dla niemowlęcia. W sklepie internetowym wybiera więc optymalny produkt. Podczas zakupów wyświetla mu się oferta komplementarna: organizer na łóżeczko. Bez takiej podpowiedzi mógłby nawet nie wiedzieć o istnieniu akcesorium, które zdecydowanie ułatwi mu życie. Można więc powiedzieć, że cross-selling wskazuje potrzebne klientowi produkty w momencie, w którym on sam jeszcze sobie tych potrzeb nie uświadamia.
