Branding

Branding – co to?

Budowanie świadomości marki dzieje się wielotorowo. To długofalowa strategia działania, dlatego też trzeba wziąć pod uwagę konkretne elementy brandingu, jak i budowany wokół niego storytelling. Ważną cechą dobrego brandingu jest spójność – i to zarówno w warstwie tekstowej, jak i na poziomie graficznym, a nawet w reagowaniu na kryzysy czy zachowaniu poszczególnych osób reprezentujących markę.

Równolegle z tworzeniem koncepcji brandingu warto zająć się badaniem rynku. W ten sposób przeanalizujesz konkurencję, dowiesz się, czego spodziewa się Twoja grupa docelowa, oraz wypatrzysz, które zjawiska mają szansę stać się trendem. To jednak nie koniec pracy. Po przygotowaniu całości brandingu Twoim zadaniem będzie nieustanna analiza, raportowanie i monitoring procesu. Pamiętaj, że konkurencja nigdy nie śpi. Dodatkowo warto przygotować się na rozwiązywanie nieplanowanych kryzysów wizerunkowych marki.

Co się składa na branding?

Części składowe brandingu powinny być wykorzystywane we wszystkich miejscach, w których pojawia się marka. Jeśli więc ruszasz na targi, zadbaj o to, by stoisko zawierało elementy identyfikujące twoją markę. Z kolei gdy klienci dzwonią z reklamacjami, nie możesz unikać odpowiedzi, lekceważyć ich pretensji ani załatwiać sprawy powierzchownie. Przygotuj pracowników na reagowanie w odpowiedni sposób, przeprowadź odpowiednie szkolenia i monitoruj, czy proponowana przez Ciebie strategia jest realizowana. Takie zabiegi tylko podkreślają, jak ważna jest świadomość odbiorców i konsekwentne, regularne utrwalanie brandingu w ich umysłach.

Jakie są elementy brandingu? Które szczególnie należy mieć w swojej marce? Są to m.in.:

• Logotyp – znak rozpoznawczy Twojej marki. To po nim często klienci wiedzą, że trafili na swoją ulubioną firmę.
• Księga znaku – nieodłącznym elementem logotypu jest księga znaku, dzięki której pokażesz pochodzenie loga i nazwy marki oraz ich typografię, kolorystykę, alternatywne wersje, niedozwolone przekształcenia oraz możliwe kompozycje.
• Slogan – hasło reklamowe. Może być krótkie, zabawne lub… śpiewane! Wszystko po to, by klienci łatwiej potrafili je zapamiętać i na stałe kojarzyć z Twoją marką.
• Adres strony internetowej – najlepiej, gdyby brzmiał dokładnie tak jak nazwa marki, jeśli jednak dana nazwa domeny była już zajęta, spróbuj wkomponować ją w inny sposób;
• Brand hero – bohater lub maskotka marki, czyli postać (zazwyczaj fikcyjna), której zadaniem jest komunikacja marki z klientami, zbudowanie oczekiwanego przez Ciebie wizerunku firmy oraz pomoc w osiągnięciu lepszej rozpoznawalności.
• Wartości marki – wbrew pozorom nie chodzi o slogany lub wyliczenia kilku wartości, a o realną filozofię, którą kierujesz się w zarządzaniu firmą, ludźmi, marką oraz podejściu do klientów. Tymi wartościami powinny się również charakteryzować osoby zatrudnione przez Ciebie i kontaktujące się z odbiorcami.
• Design – wszelkie opakowania produktów, wygląd biura, stoiska targowe, oklejenie samochodów czy wyposażenia salonów powinny być spójne i zgodne z flow marki oraz identyfikacją wizualną.
• Kanały komunikacji. Media społecznościowe, czat ze specjalistą, strona internetowa, rozmowy telefoniczne – to przykłady kanałów, na których również należy zadbać o spójny sposób werbalizowania zasad marki poprzez kolory użyte w projekcie, język pisany i mówiony oraz prezentowanie informacji.
• Oferta – pamiętaj o zaprojektowaniu oferty na poziomie cenowym i komunikacyjnym. Jeśli chcesz stworzyć markę premium, wszelkie informacje na temat super promocji lub tanich produktów powinny zostać, przynajmniej na początku, odrzucone w kąt.
• Ludzie – nic tak łatwo nie wywoła kryzysu w marce jak niezadowoleni pracownicy lub klientki. Kluczowym elementem brandingu jest skupienie się na relacjach zarówno z osobami tworzącymi markę i pracującymi w niej, jak i z konsumentami, dla których liczą się szczególnie: autentyczność, zaangażowanie i spójność.

Branding – najczęściej zadawane pytania