Agencja interaktywna – co to za rodzaj przedsiębiorstwa?
Digital, marketingowa, internetowa i reklamy – to wszystko określenia, które można zastosować w odniesieniu do agencji interaktywnej. Idea i cele takiej formy działalności są podobne do tradycyjnej agencji reklamowej, a jednak agencje interaktywne niejako wyłamały się z ram tego pojęcia. Na czym więc konkretnie skupia się agencja interaktywna?
Zaczynając od źródłosłowu, warto przypomnieć, że słowo „interaktywny” z jednej strony wskazuje na powiązanie ze sprzętem elektronicznym lub programem komputerowym, z drugiej – na fakt dwustronnej komunikacji. Interaktywność zakłada, że użytkownicy odbierają informacje, a jednocześnie mają możliwość reagowania na nie. Agencja interaktywna to więc taki rodzaj firmy, której funkcjonowanie jest nakierowane na potrzeby użytkowników. Konsumenci z kolei odpowiadają na działania agencji w ramach interakcji. W ten sposób obie strony na siebie oddziałują – użytkownicy mogąc zmieniać zachowania konsumenckie, świadomość marki i sposób jej przedstawiania, a agencja realizując podane przez klienta cele, które nieustannie dopracowuje. Konstytutywne dla agencji interaktywnej jest środowisko, gdzie to wszystko się wydarza – czyli internet.
Interaktywna agencja reklamowa ma za zadanie przygotować i kreować wizerunek, którego oczekujesz dla swojej marki. Stworzenie takiej strategii to pierwszy krok; kolejne obejmują jej wdrożenie oraz weryfikację efektów podjętych działań. Za zaprojektowaniem strony internetowej oraz identyfikacji wizualnej powinno podążać ugruntowanie obecności marki w sieci i budowanie wokół niej zaangażowanej społeczności. W tym celu agencja interaktywna wykorzystuje wiele narzędzi skupiających się szczególnie na sferze cyfrowej.
Czym zajmuje się agencja interaktywna? Jakie są jej zadania?
Jak padło już wyżej, agencja interaktywna w przeciwieństwie do tradycyjnej agencji reklamowej zajmuje się głównie działaniami w sieci. O ile agencja reklamowa może przygotować np. kampanię radiową, o tyle agencja interaktywna postawi na działania internetowe, np. pozycjonowanie lokalne czy pozycjonowanie zagraniczne. Jakie działania można jeszcze wyróżnić w ofercie agencji digital marketingu? Są to m.in.:
- strategie marketingowe;
- tworzenie stron internetowych, wraz z hostingiem, utrzymaniem domeny, poprawianiem jej działania, optymalizacją i user interface design (UI);
- e-PR, czyli public relations w sieci, m.in. konferencje prasowe online, biuro prasowe na stronie internetowej, newslettery, blogi;
- konsultacje SEO i usługi SEO, np. link building, optymalizacja treści;
- stworzenie sklepu internetowego, promocja e-commerce;
- usługi contentowe, np. tworzenie bloga, opisów kategorii czy aktualności na stronie;
- kampanie płatne w social mediach, np. kampanie Meta Ads, kampanie TikTok Ads i na innych platformach;
- reklamy display;
- podcasty;
- webinary;
- streamingi;
- reklamy na mapach (np. Google Maps);
- współpraca z influencerami;
- remarketing, w tym kampanie Google Ads;
- analiza i raportowanie, np. za pomocą Google Search Console;
- marketing mobilny, czyli wszelkiego rodzaju aplikacje, widżety, voicemailing;
- poprawa user experience (UX), czyli odwzorowanie ścieżki zachowań użytkownika w poszczególnych kanałach oraz ich optymalizacja.
Kto powinien korzystać z usług agencji interaktywnej? Czy sprawdzi się w Twoim biznesie?
Gdy w latach 90. XX wieku internet został upowszechniony, pojawiły się nie tylko nowe potrzeby, lecz także nowe przyzwyczajenia odbiorców. Z roku na rok grono użytkowników sieci zwiększa się, a to powoduje coraz większą konkurencję wśród marek, które chcą trafiać do klientów. Z tego też powodu agencje interaktywne prześcigają się w pomysłach, jak zachęcić nie tylko firmy do korzystania ze swoich usług, lecz także użytkowników do nabywania produktów lub usług oferowanych przez ich klientów. Niezależnie więc od tego, czy prowadzisz małe, kilkuosobowe przedsiębiorstwo, wielki e-commerce, wielopokoleniową rodzinną firmę, czy może światowego giganta danej branży, musisz korzystać z możliwości, jakie w promowaniu marki daje internet.
Agencja interaktywna jest w tym przypadku dobrym wyborem, zwłaszcza jeśli dopiero stawiasz pierwsze kroki w cyfrowym świecie albo nie do końca wiesz, od jakich działań rozpocząć. Doświadczeni marketingowcy pomogą doprecyzować plan, wskażą kierunek działań i nie pozwolą przepalić budżetu już na starcie. Dotyczy to również dobrze znanych marek – pamiętaj, że konkurencja nigdy nie śpi i czasami wystarczy krótki okres, by pozornie mały gracz przebił się do świadomości odbiorców perfekcyjnie rozegraną strategią. Odpowiadając więc krótko, dla kogo usługi agencji interaktywnej są świetnym rozwiązaniem, można śmiało stwierdzić, że dla wszystkich.
Agencja interaktywna a agencja reklamowa – na czym polega różnica między nimi?
Agencje interaktywne wywodzą się właśnie z agencji reklamowych. Ich wspólnym trzonem jest dbanie o wizerunek klienta oraz takie prowadzenie strategii marketingowej, aby klient zarabiał, a jego grupa docelowa czuła więź z marką. Zadania te mają na celu także: wzrost świadomości wśród konsumentów, wsparcie wizerunkowe marki, budowanie relacji z kupującymi, promowanie produktów lub usług. To aspekty spajające rolę agencji interaktywnej z reklamową, a co różni je między sobą?
- O ile ta druga forma działalności marketingowej skupia się na tradycyjnym reklamach, w takich mediach jak prasa, radio czy telewizja, agencja interaktywna zagarnia dla siebie przede wszystkim przestrzeń internetową.
- Z powodu podziału na media tradycyjne i internetowe możesz się spodziewać, że agencja interaktywna przygotuje dla ciebie propozycje reklam w sieci, natomiast agencja reklamowa skupi się na reklamie zewnętrznej, np. outdoorowej.
- Agencja reklamowa zaprojektuje ulotki, wydrukuje banery, ustawi stoisko na targach, natomiast agencja interaktywna zadba o odpowiednio sprofilowaną kampanię reklamową w sieci wyszukiwania (np. Google Ads), artykuły sponsorowane na lokalnych portalach lub regularne posty w mediach społecznościowych Twojej marki.
- W przypadku agencji interaktywnej możesz liczyć na wsparcie w copywritingu, dzięki czemu Twój content będzie odpowiednio dopieszczony. Agencja reklamowa zazwyczaj bazuje na gotowych materiałach, które powinna otrzymać od Ciebie.
- Internet to naturalne środowisko dla marketerów z agencji interaktywnej, dlatego też możesz im spokojnie powierzyć audyt strony internetowej lub przebadanie zachowań konsumenckich na podstawie danych z testów A/B czy konwersji na stronie. Agencja reklamowa wybierze raczej analizę na podstawie badań w terenie, ankiet i wywiadów telefonicznych lub spotkań na żywo.
Jak wybrać tę jedyną… czyli cechy dobrej agencji interaktywnej
Nie chcesz płacić dużej marży za działania, których nie widzisz? Wystarczy kilka kroków, aby zweryfikować, jak działa agencja interaktywna i czy dobrze wywiązuje się ze swoich obowiązków.
- Wiarygodność – z racji odpowiednich kompetencji marketingowych agencjom interaktywnym łatwo się wypromować. Nie zawsze jednak fakt, że dotarła do Ciebie reklama, świadczy o tym, że masz do czynienia ze specjalistami. Przejrzyj portfolio agencji, zbadaj język i sposób komunikacji o marce, przeanalizuj doświadczenie, umów się na spotkanie. Wiele agencji oferuje bezpłatną pierwszą konsultację, dzięki czemu rozpoznasz flow, standardy pracy i zweryfikujesz swoje oczekiwania, szczególnie te finansowe.
- Dopasowanie – ważnym elementem jest branża, w jakiej agencja interaktywna się specjalizuje. Jeśli jesteś mocnym graczem w branży IT, Twoje potrzeby nie do końca zrozumie firma pracująca głównie dla rzemieślniczych marek beauty. I odwrotnie. Sprawdź więc, jaki jest preferowany profil wybranej agencji, lub szukaj wśród tych, którzy obsługują podobne marki do Twojej.
- Zrozumienie – tak jak Ty chcesz zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby, tak marketerzy z agencji interaktywnej powinni chcieć dotrzeć do Ciebie. Cele, potrzeby, budżet, pomysły, podział zadań – to kilka czynników, które należy określić już na początku. Jeśli praca przy nich przebiegnie bezproblemowo, możesz liczyć na to, że udało Ci się znaleźć partnera do działania. Oczywiście wiele zależy od specyfiki Twoich produktów lub usług. Przykładowo jeśli prowadzisz mały start-up, który wypuścił na rynek aplikację przeznaczoną dla nastolatków, ich potrzeby prawdopodobnie łatwiej odgadnie agencja z młodszą ekipą; z kolei jeśli wprowadzasz usługi finansowe pod marką banku, zapewne lepiej sprawdzi się większa agencja z doświadczonymi pracownikami.
- Zaangażowanie – nie skreślaj agencji z powodu niewielkiej lub zbyt dużej liczby pracowników. Ten aspekt sam w sobie o niczym jeszcze nie świadczy. W małych, butikowych agencjach często pracuje zaledwie kilka, za to bardzo zaangażowanych osób, które mają pod opieką konkretne marki. Minusem takich firm bywa fakt, że marketerzy z powodu obłożenia pracą czasem czują się wypaleni. Podobnie może być z większymi agencjami, które stereotypowo kojarzą się z wielką ekipą i niepotrzebnymi procesami – również w takich przedsiębiorstwach znajdą się ludzie z pasją, a Ty możesz zyskać do współpracy osobę zaangażowaną, kreatywną i rozumiejącą potrzeby Twojej marki tak dobrze jak Ty.
- Kreatywność – profesjonalna agencja interaktywna nie tylko z pasją realizuje kampanie dla klientów, lecz także dba o własny PR. Zapoznaj się więc z jej stroną internetową, mediami społecznościowymi oraz opiniami w wizytówce Google. W ten sposób szybko się przekonasz, czy macie podobny vibe, oraz zweryfikujesz, ile czasu firma poświęca na dbanie o swoje kanały komunikacji. Niedopuszczalna jest oczywiście sytuacja, kiedy agencja interaktywna nie posiada kanału na żadnej ze wspomnianych platform.
- Zaufanie – trudno współpracuje się z osobami, do których nie pałamy sympatią, nie wierzymy w ich umiejętności lub które robią coś inaczej, niż przewidywały ustalenia. Zweryfikuj więc u poprzednich klientów, jak wyglądał każdy etap kooperacji z agencją. Zapytaj też wprost, na które elementy możesz mieć wpływ, a co do których najlepiej przekazać pełną decyzyjność agencji.
Na co zwrócić uwagę przed podjęciem współpracy z agencją interaktywną?
Dobra agencja interaktywna to taka, która działa świadomie, rozsądnie i odważnie. Zanim rozpoczniesz współpracę, skup się szczególnie na tych kilku elementach:
- Znajdź referencje – dobra agencja interaktywna chwali się case studies, udanymi współpracami i zrealizowanymi kampaniami. Aby zweryfikować, jak współpracuje się z daną firmą, wybierz jedną lub dwie marki z dotychczasowych klientów i zapytaj, jak przebiegała kooperacja z agencją. Ponadto zerknij na stronę internetową agencji oraz jej media społecznościowe – tam też szybko zauważysz, czy i w jaki sposób komunikuje działania z klientami.
- Zaproponuj spotkanie – uznane agencje interaktywne wiedzą, że warto poświęcić godzinę na spotkanie z potencjalnym klientem, ponieważ nie będzie to zmarnowany czas, a inwestycja w przyszłą współpracę.
- Dopracuj listę oczekiwań i celów – mailowo lub telefonicznie zapowiedz, że masz opracowany brief i chcesz zweryfikować jego realność. Na spotkaniu wraz z marketerami z agencji będziecie mogli od razu sprawdzić, czy nadajecie na tych samych falach. Dodatkowo to też idealny moment na wstępną burzę mózgów, ze strony agencji pochwalenie się zrealizowanymi kampaniami, a z Twojej – przedstawienie sukcesów marki.
- Zapytaj o umowę – warunki współpracy zazwyczaj ustalane są na spotkaniach, a następnie spisane w ramach umowy. Większość agencji dysponuje gotowym draftem takiego dokumentu, to jednak nie znaczy, że każdy z elementów musi Ci pasować. Zaproponuj korzystne dla siebie zmiany, tak aby umowa był przejrzysta i zadowalająca dla obu stron. Istotnymi z Twojego punktu widzenia będą takie punkty jak: model rozliczania działań, czas trwania umowy, sposób jej wypowiedzenia, wzór raportowania, kary umowne.
- Dbaj o pozytywne relacje – w przypadku wynajęcia agencji interaktywnej marketerzy stają się Twoimi podwykonawcami. Nie oznacza to jednak, że którakolwiek ze stron powinna komunikować się bez szacunku, wywoływać niepotrzebną presję lub realizować zadania bez zaangażowania. Zaobserwuj, jak funkcjonujesz we współpracy z innymi, lub przekaż to zadanie innej odpowiedzialnej osobie, której ufasz. Kontakt z agencją możesz zweryfikować już podczas ustaleń w sprawie spotkania, warto też wypytać o to korzystających już z jej usług klientów.
- Zweryfikuj ceny – po spotkaniu i nawiązaniu kontaktu agencje interaktywne nie powinny ukrywać kosztów dotyczących konkretnych działań. Możesz więc porównać sobie z innymi agencjami lub po prostu w internecie, jakiego rzędu są to kwoty. Dzięki temu przekalkulujesz, czy to dobra inwestycja w przyszłość marki.
Już szczegółowo wiesz, czym zajmuje się agencja interaktywna oraz jak odróżnić ją od agencji reklamowej. Jeśli nadal poszukujesz zaufanej agencji, która zadba o Twoją widoczność w internecie, zerknij do nas do zakładki Kontakt.
