Co to jest sklep internetowy i jak odbywa się sprzedaż przez Internet?
Sklep internetowy (e-sklep, sklep online) to platforma internetowa w postaci strony www (i jej podstron), umożliwiająca dokonanie zakupów online. Stanowi najpopularniejszą formę handlu elektronicznego. Jak wygląda proces zakupowy w sklepie internetowym? Każdy e-sklep zawiera katalog produktów lub usług. Klient przegląda dostępne towary, a następnie dodaje do tzw. koszyka te, które pragnie nabyć. Dokonuje płatności, najczęściej w formie elektronicznej, oraz wybiera sposób dostawy. Towar może być dostarczony nawet pod same drzwi, dzięki czemu można wygodnie zrobić zakupy bez wychodzenia z domu.
Zalety zakupów w sklepie internetowym – korzyści dla kupującego
Miliony ludzi na całym świecie doceniły zalety e-sklepów. Przez Internet nie zamawiamy już tylko ubrań czy drobnej elektroniki. Codzienne zakupy w sieci, również te spożywcze, stały się dla wielu chlebem powszednim. Ogromna wygoda, zakupy nieograniczone godzinami otwarcia sklepu, możliwość porównania różnych ofert oraz dłuższego zastanowienia się przed ostatecznym wyborem produktu, a także niejednokrotnie niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych to jedne z największych zalet zakupów online. Atutem jest również to, że towar można bezproblemowo zwrócić, jeśli nie spełnia oczekiwań.
Czy warto mieć swój sklep internetowy? Zalety dla sprzedającego
Sprzedaż online niesie za sobą korzyści nie tylko dla klientów, ale i dla sprzedawców. Przede wszystkim handel realizowany w tym modelu jest obarczony dużo mniejszymi kosztami, ponieważ odpadają opłaty za utrzymanie sklepu stacjonarnego. Ponadto, prowadzenie sklepu online jest wyjątkowo wygodne i elastyczne – można zajmować się tym o każdej porze dnia i nocy, z każdej lokalizacji, a jedynym warunkiem jest dostęp do Internetu. Sklep internetowy daje również możliwość sprzedaży swoich produktów na całym świecie. Co dzięki temu zyskuje sprzedający? Dociera ze swoją ofertą do dużo szerszego grona odbiorców oraz promuje swój biznes na skalę niemożliwą do zrealizowania w klasycznym modelu sprzedaży.
Niezbędne elementy sklepu internetowego
Przeglądając oferty różnych sklepów internetowych, łatwo można zauważyć, że większość z nich ma podobną budowę. E-sklep składa się z elementów niezbędnych dla procesu sprzedaży i opieki nad klientem. Co wchodzi w skład e-sklepu?
- Strona główna – to właśnie z nią klient ma pierwszy kontakt, dlatego warto zadbać o jej jakość. Znajduje się tutaj logo marki, tagline, menu górne, ikona koszyka, a także menu boczne, slidery, grafiki, zdjęcia, informacje o zniżkach, promocjach, opinie klientów. W stopce na dole strony głównej znaleźć można ważne podstrony takie jak regulamin, polityka prywatności, FAQ, dane kontaktowe, informacje “o nas”, zasady zwrotów i reklamacji, newsletter.
- Strona (karta) produktu zawierająca jego szczegółowy opis oraz zdjęcia, a także informacje o cenie, dostępności towaru i czasie realizacji zamówienia.
- Kategorie produktów – jeśli sklep oferuje szeroki asortyment, warto wprowadzić podział produktów na kategorie. Ułatwi to klientowi poruszanie się po witrynie i znalezienie potrzebnych produktów. Jest to również świetna okazja, aby zaprezentować klientowi szeroką ofertę sklepu.
- Koszyk – niezbędny w procesie sprzedaży online. Zasada jego działania jest podobna do zwykłego koszyka – znajdują się w nim informacje o produktach, które klient zdecydował się nabyć. Powinien w czytelny sposób pokazywać informacje o zakupach: nazwie produktu, jego wersji (np. wybranym kolorze), liczbie sztuk.
- Formularz – klient podaje w nim wszystkie dane potrzebne do zrealizowania zamówienia, w tym dane osobowe i kontaktowe, jak numer telefonu, e-mail czy adres adres dostawy.
- Wyszukiwarka – ułatwia klientowi wyszukanie konkretnych artykułów, zwłaszcza jeśli sklep posiada duży wybór produktów. Szczególnie sprawdza się możliwość wyszukiwania po konkretnych parametrach, filtrowanie wyników oraz podpowiadanie nazw produktów.
- Moduł płatności – umożliwia opłacenie zamówienia za pomocą płatności elektronicznych. Zwykle sklepy internetowe oferują różne formy płatności, w tym szybkie przelewy, tradycyjny przelew elektroniczny, płatność ratalną, płatność z odroczonym terminem czy płatność przy odbiorze.
- Opinie – pomagają klientowi dokonać wyboru oraz budują wiarygodność e-sklepu i zaufanie klientów.
- Czat/wirtualny doradca – ułatwia kontakt klienta z obsługą sklepu, dzięki czemu klient otrzymuje szybką pomoc w wyborze produktu oraz przy realizacji zamówienia.
Sklep internetowy – najczęściej zadawane pytania
Jak zwiększyć atrakcyjność sklepu internetowego?
Efektywnie działający sklep internetowy powinien być przede wszystkim przyjazny dla klientów. Możliwość łatwego zrobienia zakupów jest tutaj kluczowa. Proste wyszukiwanie produktów, wyczerpujące opisy artykułów wraz ze zdjęciami oraz intuicyjny proces zakupowy – od obsługi koszyka po uzupełnianie danych oraz wybór sposobu dostawy i płatności – to najistotniejsze funkcjonalności wpływające na wrażenia użytkowników.
Ważna jest również czytelna i atrakcyjna szata graficzna, dostosowanie witryny również do urządzeń mobilnych oraz dodatkowe elementy budujące pozytywny wizerunek sklepu, takie jak blog. Nie można również zapominać o pozyskiwaniu nowych klientów. Pomogą w tym pozytywne opinie zadowolonych użytkowników oraz wdrożenie działań z zakresu SEO, zwiększających widoczność e-sklepu w sieci.
Jak założyć swój sklep internetowy?
Aby uruchomić sklep internetowy, w pierwszej kolejności należy zaopatrzyć się w domenę, hosting oraz oprogramowanie. Do dyspozycji są zarówno rozwiązania płatne, jak i darmowe. Osoby nieposiadające wiedzy technicznej mogą skorzystać z usługi SaaS (Software as a Service, czyli oprogramowanie jako usługa), w której otrzymuje się domenę, oprogramowanie, usługę hostingu oraz wsparcie techniczne.
Warto zainteresować się również możliwościami darmowymi w ramach open source. W tym przypadku podstawowe oprogramowanie jest bezpłatne, ale trzeba liczyć się z zorganizowaniem oraz opłaceniem domeny i hostingu we własnym zakresie, a także większą samodzielnością w kwestiach technicznych.
